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Política de devolución de 30 días

Términos y Condiciones Generales

Artículo 1 – Definiciones

En estos términos y condiciones, se entiende por:

Periodo de reflexión: El plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una actividad profesional o comercial y celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día calendario.
Contrato a largo plazo: Un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios, cuyo compromiso de entrega y/o recepción se extiende en el tiempo.
Soporte duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él de forma personal, permitiendo la consulta futura y reproducción sin cambios de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: La posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del periodo de reflexión.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: Un contrato en el que, en el marco de un sistema de venta a distancia organizado por el empresario de productos y/o servicios, hasta el cierre del contrato, únicamente se utilizan uno o más medios de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: Un medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes en el mismo lugar al mismo tiempo.
Términos y Condiciones Generales: Los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Derecho de desistimiento

El consumidor tiene el derecho de desistir del contrato dentro de un plazo de reflexión de 30 días sin necesidad de justificar su decisión. Durante este periodo, el consumidor deberá tratar el producto y su embalaje con cuidado.
Si el consumidor decide ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados y, si es posible, en su estado original, siguiendo las instrucciones razonables proporcionadas por el empresario.

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estos términos y condiciones se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia celebrado y pedido entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones debe ser puesto a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de que se celebre el contrato a distancia que los términos y condiciones pueden ser consultados en el empresario y que serán enviados al consumidor de forma gratuita a su solicitud.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, los términos y condiciones pueden ser puestos a disposición electrónicamente de manera que el consumidor pueda almacenarlos fácilmente en un soporte duradero.
En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, se apliquen términos y condiciones específicos del producto o servicio, los párrafos anteriores se aplicarán en consecuencia y el consumidor podrá recurrir a la disposición aplicable que más le favorezca en caso de conflicto entre las condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará claramente en la oferta. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta incluirá una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción debe ser lo suficientemente detallada como para permitir que el consumidor haga una evaluación adecuada de la oferta.
Si el empresario utiliza imágenes, estas deben ser una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o las equivocaciones en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización o anulación del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se formaliza, con sujeción a lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará de inmediato por vía electrónica la recepción de dicha aceptación de la oferta. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede realizar pagos electrónicos, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas para proteger los pagos.
El empresario puede informarse – dentro de los límites legales – sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre los hechos y factores que son relevantes para la conclusión responsable del contrato a distancia. Si el empresario, en base a esta investigación, tiene razones válidas para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar una solicitud o pedido, o a establecer condiciones adicionales para su ejecución.
El empresario enviará al consumidor la siguiente información con el producto o servicio, ya sea por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarla fácilmente en un soporte duradero:

La dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar quejas.
Las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o una clara notificación de la exclusión de este derecho de desistimiento.
La información sobre garantías y el servicio postventa disponible.
La información de la sección 4 del artículo 3 de estos términos, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato.
Los requisitos para la cancelación del contrato si este tiene una duración superior a un año o de duración indefinida.
En el caso de un contrato a largo plazo, la disposición anterior solo es aplicable a la primera entrega. Cada contrato se celebrará bajo la condición suspensiva de que los productos estén suficientemente disponibles.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Al adquirir productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin necesidad de justificar su decisión durante un plazo de 30 días.
Este periodo de reflexión comienza el día después de que el consumidor reciba el producto o un representante designado previamente por el consumidor.
Durante el periodo de reflexión, el consumidor deberá manejar el producto y su embalaje con cuidado. Solo podrá abrir o utilizar el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo.
Si desea ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado original y embalaje, siguiendo las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. Esta notificación debe realizarse por escrito o por correo electrónico.
Una vez que el consumidor haya notificado su deseo de ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolver el producto dentro de los 30 días siguientes. El consumidor deberá demostrar que el producto ha sido devuelto a tiempo, por ejemplo, mediante un recibo de envío.
Si el consumidor no ha notificado el ejercicio de su derecho de desistimiento dentro de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, o si no ha devuelto el producto al empresario, el contrato se considerará formalizado.

Artículo 7 – Gastos en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado una cantidad por el producto, el empresario le devolverá dicho importe lo antes posible, pero como máximo dentro de los 30 días siguientes a la resolución del contrato, siempre que el producto haya sido recibido por el empresario o que se haya presentado prueba fehaciente de la devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para ciertos productos, como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos antes de la conclusión del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento es posible solo para productos:

Para productos de higiene cuyo embalaje haya sido abierto por el consumidor.

Artículo 9 – El precio

Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no aumentarán, salvo en caso de modificaciones de los tipos impositivos aplicables.
No obstante lo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene control. En estos casos, los precios indicados en la oferta son orientativos y esto se indicará en la oferta.
Las subidas de precio dentro de los tres meses siguientes a la formalización del contrato solo son permitidas si son consecuencia de disposiciones legales.
Las subidas de precio después de tres meses de la formalización del contrato solo son permitidas si el empresario ha acordado este derecho, y:
- La subida es consecuencia de disposiciones legales o normativas.
- El consumidor tiene el derecho de resolver el contrato el día en que entre en vigor la subida de precio.
  Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. El empresario no se hace responsable por los efectos de errores tipográficos o de impresión. En caso de error tipográfico, el empresario no está obligado a entregar el producto a precio erróneo.
- Que hayan sido fabricados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor.
- Que sean de naturaleza personal.
- Que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos.
- Que puedan deteriorarse rápidamente o caducar.
- Cuya precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene control.
- Para periódicos y revistas sueltas.
- Para medios y grabaciones de video o software de computadora cuya envoltura haya sido abierta por el consumidor.
Artículo 10 – Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios son conformes con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, las exigencias razonables de calidad y/o usabilidad, y las disposiciones legales y/o normativas vigentes en la fecha de formalización del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Cualquier garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda presentar contra el empresario en virtud del contrato.
Los defectos o productos mal entregados deben ser notificados al empresario por escrito dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe hacerse en su embalaje original y en su estado original.
El periodo de garantía del empresario coincide con el periodo de garantía proporcionado por el fabricante. Sin embargo, el empresario no es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de los consejos sobre el uso o la aplicación de los productos.
La garantía no cubre casos en los que:
- El consumidor haya reparado o modificado los productos entregados o haya solicitado su reparación o modificación por parte de terceros.
- Los productos hayan estado expuestos a circunstancias anormales o se hayan tratado de manera inapropiada o en contra de las instrucciones del empresario y/o el embalaje.
- La defectuosidad sea total o parcialmente el resultado de normativas del gobierno sobre la naturaleza o calidad de los materiales aplicados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario tomará la mayor diligencia posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
Con sujeción a lo establecido en el artículo 4 de estos términos, el empresario entregará los pedidos aceptados con la mayor rapidez posible, pero a más tardar dentro de los 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.
Si la entrega sufre retrasos, o si un pedido no se puede ejecutar total o parcialmente, el consumidor recibirá un aviso a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En este caso, el consumidor tendrá el derecho de resolver el contrato sin costo alguno y podrá reclamar una posible indemnización.
En caso de resolución, el empresario devolverá el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero como máximo dentro de los 30 días posteriores a la resolución del contrato.
Si resulta imposible entregar un producto solicitado, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo sustituto. El consumidor será informado claramente de la entrega de un artículo sustituto en el momento de la entrega.
En cuanto a los artículos sustitutos, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado por el consumidor, salvo que se haya acordado lo contrario.

Artículo 12 – Contratos de duración: duración, rescisión y renovación

Rescisión
El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que implique la entrega periódica de productos (incluyendo electricidad) o servicios en cualquier momento, cumpliendo con las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de no más de un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo determinado y que implique la entrega periódica de productos (incluyendo electricidad) o servicios en cualquier momento antes del final del plazo determinado, cumpliendo con las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de no más de un mes.
El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:
- En cualquier momento, sin limitación a un momento o periodo específico de rescisión.
- Al menos, de la misma manera en que los ha celebrado.
- Siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya acordado para sí mismo.
Renovación
Un contrato celebrado por tiempo determinado y que implique la entrega periódica de productos (incluyendo electricidad) o servicios no podrá renovarse tácitamente o prolongarse por un plazo determinado.
Sin perjuicio de lo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado que implique la entrega periódica de periódicos, revistas o similares podrá renovarse tácitamente por un plazo máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir dicho contrato al final de la renovación con un plazo de preaviso no superior a un mes.
Un contrato celebrado por tiempo determinado que implique la entrega periódica de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de no más de un mes, y un plazo de preaviso de no más de tres meses en el caso de contratos que impliquen la entrega periódica de periódicos, revistas y similares con una frecuencia de menos de una vez al mes.
Un contrato limitado a la entrega de periódicos, revistas o similares con fines promocionales (suscripción de prueba o introductoria) no se renovará tácitamente y finalizará automáticamente después de la compra del periodo de prueba o introductorio.

Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después del primer año, con un plazo de preaviso de no más de un mes, salvo que la equidad y la justicia impidan la rescisión antes de la fecha de finalización del contrato acordado.

Artículo 13 – Pago

Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades que el consumidor debe abonar deberán pagarse dentro de los siete días siguientes al inicio del periodo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1.
En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comenzará una vez el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de notificar de inmediato al empresario cualquier error en los datos de pago proporcionados o enunciados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, salvo limitaciones legales, a cobrar los costes razonables que se hayan dado a conocer previamente al consumidor.

Artículo 14 – Sistema de quejas

Las quejas sobre la ejecución del contrato deben presentarse completamente y de manera clara al empresario dentro de los siete días posteriores a la constancia del defecto por parte del consumidor.
Las quejas recibidas serán respondidas por el empresario en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la queja no puede resolverse de común acuerdo, surgirá una disputa que será sujeta a la resolución del conflicto.
Una queja no suspende las obligaciones del empresario, salvo que se indique lo contrario por escrito.
Si la queja se considera justificada por parte del empresario, el empresario podrá, a su elección, reemplazar o reparar los productos entregados sin costo adicional.

Artículo 15 – Disputas

Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones se regirán únicamente por la legislación de los Países Bajos.
Esto se aplica incluso si el consumidor reside en el extranjero.